Wir entnehmen die bestellten Artikel aus großen Umkartons, die direkt von den Herstellern und großen Distributoren stammen. Leider enthalten bereits davon 60 – 70 % der Artikel kleine bis große Abweichungen vom Idealzustand. D. h. Artikelverpackungen weisen leichte Stauchungen, Knicke oder Stresslinien auf und/oder die Figuren haben Über-/Untermalungen, matte Stellen auf den Augen, kleine Farbklekse. Der Hersteller beruft sich darauf, dass es sich um ein Massenprodukt handelt und akzeptiert solche Reklamationen nicht.
Wir sind uns allerdings bewusst, dass viele Kunden, die solche Figuren bei uns kaufen, diese nicht als Massenartikel oder Spielzeug verstehen, sondern vielmehr als Ausstellungsstück oder Sammlerobjekt. Oftmals bleibt die Figur in der Verpackung, wohingegen andere Kunden auf die Verpackung überhaupt keinen Wert legen und diese wegwerfen.
Wir haben deshalb einen Service entwickelt, damit solche Kunde von vornerein zufriedengestellt werden und eine möglichst makellose Figur und Verpackung bekommen können.
Gegen einen geringen Aufpreis kann man daher auf vielen Artikelseiten das „Collector Upgrade“ hinzubuchen. Dadurch bekommt der ambitionierte Sammler eine eigens ausgewählte Figur und Box. Auch wird das Versandpaket noch mit zusätzlichem Puffermaterial ausgestattet, um auch härtesten Bedingungen während des Versandes zu überstehen.
Sollte kein 1A-Artikel mehr zur Verfügung stehen, wird der Kunde benachrichtigt und kann entscheiden, ob er die Figur trotzdem möchte.